MS&Consulting（6555）

事業の中身

MS&Consultingは、ミステリーショッピングリサーチ事業という一つの区分で事業を営む。基幹となるのは顧客満足度の覆面調査で、登録したモニターが一般の客として顧客企業の店を訪れ、実際に買い物や飲食をしたうえで、商品やサービスをレポートに書く。レポートは、決められたとおりに行われたかを確かめるだけでなく、店で働く人の働きがいを高め、サービスの品質を上げることを目的にしている。自由に書くコメントを多く使い、業界ごとに評価の項目を変える。

従業員満足度の調査も提供し、リーダーシップ、チームの遂行力、チームの風土、スタッフの主体性、スタッフの満足度という観点で調べる。さらに、調査の結果をもとに店の運営を改善するコンサルティングと研修を行う。レポートを店のスタッフが自分の端末で読めるソフトや、スーパーバイザーの仕事を支えるソフトは、tenpoketという名でまとめ、クラウドで使える形にしている。

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誰に売る

客は外食、小売、自動車、美容、レジャーといった店を持つ会社で、金融や宿泊、行政の機関も含まれる。海外に店を持つ会社や、海外の企業から受ける国内の調査もある。

業績5年

2026年2月期の売上収益は26億円、営業利益は3億円、当期利益：親会社の所有者に帰属は2億円。

2022年2月期から2026年2月期までの5期で、売上収益は37%増えた。

営業利益率の推移

売上収益に対する営業利益の割合は、2026年2月期が11.5%、2025年2月期が-7.7%。100円売っていくら本業の利益が残るかの目安で、この率が高いほど値下げや不況に耐えやすい。

他の会社と比べると

営業利益率11.5%は、図鑑にある「生活サービス」の会社237社の中で上から61番目。中央値は6.7%で、真ん中あたり。

売上の伸び+37%は、上から129番目。中央値は+45%で、真ん中あたり。

従業員1人あたりの売上1,711万円は、上から172番目。中央値は2,765万円で、真ん中あたり。

売上の大きさは、237社の中で上から215番目。中央値は149億円。

利益率は、各社が開示している利益（営業利益・経常利益・税引前利益など）を売上で割って計算している。

比べる相手は、この図鑑に載っている同じ業界の会社。会社が増えるほど、位置は正確になる。

• 会社図鑑セコム（9735）
• 会社図鑑オリエンタルランド（4661）
• 会社図鑑ALSOK（2331）
• 会社図鑑パーク24（4666）
• 会社図鑑エイチ・アイ・エス（9603）
• 会社図鑑KNT-CTホールディングス（9726）
• 会社図鑑日本空港ビルデング（9706）
• 会社図鑑共立メンテナンス（9616）
• 会社図鑑リゾートトラスト（4681）
• 会社図鑑平和ホールディングス（6412）
• 会社図鑑学研ホールディングス（9470）
• 会社図鑑ダスキン（4665）

100円売ると、どこへ行く

2026年2月期の売上収益を100円とすると、費用に88円が出ていき、営業利益として12円が残る。そこから税金や利子などを払った後の当期利益：親会社の所有者に帰属が8円。

会社の大きさ

連結の従業員数は152人。本社は中央区日本橋小伝馬町４番。決算期は2月。売上収益を従業員数で割ると、1人あたり1,711万円になる。

何に左右される

年に何回の調査を回せるかが売上の土台で、続けて頼む顧客企業の多さが安定した収入になる。全国に登録するモニターの数と、その稼働の度合いが調査を回す力になる。

モニターへの謝礼と、調査を外に頼む費用がもうけの幅を決める。調査に加えて、コンサルティング、従業員の調査、クラウドのソフト、人材の紹介といったサービスをどれだけ受注するかも売上を動かす。

この会社の技術

調査の企画を作り、モニターを募って選び、事前に教えたうえで店へ送り、提出されたレポートを専門のチェック担当が読んで、評価とコメントの整合や量と質を確かめてから納める仕組み。レポートは、店のスタッフが自分の端末で読める形で届く。

この会社を読む言葉

• 覆面調査：調査であることを店に知らせず、一般の客として利用して評価する調査
• 従業員満足度：働く人が仕事や職場にどれだけ満足しているかの度合い
• SaaS：ソフトを自社で持たず、クラウドで使う形