インバウンドテック（7031）

事業の中身

企業に代わって客の問い合わせに答えるコンタクトセンターを運営する会社だ。電話だけでなく、ウェブサイト、電子メール、SNS、タブレットを使った映像通信でも受ける。日本語のほか多くの言語に常時応対し、夜間や休日でも受けられる体制を取る。センターの設計、オペレーターの採用と研修、手順書づくりまで請け負う。小さな店舗や事業所には、映像をつないだ通訳のサービスを、自社の販売と代理店を通じて届ける。

もう一つの柱は、企業に代わって見込み客へ商品の紹介や販売の勧誘、アンケートを電話と訪問で行う営業の代行だ。成果だけを受け取る形ではなく、働く人数に応じた固定の分も受け取る契約を前提にしている。子会社がレンタルサーバーの提供や生成AIのサービスも営む。

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誰に売る

客は客対応を任せる企業、日本語以外の言葉での案内が要る先、営業を任せる企業、映像をつないだ通訳を使う小さな店舗や事業所だ。代理店を通した販売や、同業への卸もある。

業績5年

2026年3月期の売上高は21億円、営業利益は−2億円、親会社株主に帰属する当期純利益は−2億円。

2022年3月期から2026年3月期までの5期で、売上高は25%減った。

営業利益率の推移

売上高に対する営業利益の割合は、2026年3月期が-9.5%、2025年3月期が0%。100円売っていくら本業の利益が残るかの目安で、この率が高いほど値下げや不況に耐えやすい。

他の会社と比べると

営業利益率-9.5%は、図鑑にある「生活サービス」の会社237社の中で上から228番目。中央値は6.7%で、低い方。

売上の伸び−25%は、上から217番目。中央値は+45%で、低い方。

従業員1人あたりの売上2,658万円は、上から123番目。中央値は2,765万円で、真ん中あたり。

売上の大きさは、237社の中で上から221番目。中央値は149億円。

利益率は、各社が開示している利益（営業利益・経常利益・税引前利益など）を売上で割って計算している。

比べる相手は、この図鑑に載っている同じ業界の会社。会社が増えるほど、位置は正確になる。

• 会社図鑑セコム（9735）
• 会社図鑑オリエンタルランド（4661）
• 会社図鑑ALSOK（2331）
• 会社図鑑パーク24（4666）
• 会社図鑑エイチ・アイ・エス（9603）
• 会社図鑑KNT-CTホールディングス（9726）
• 会社図鑑日本空港ビルデング（9706）
• 会社図鑑共立メンテナンス（9616）
• 会社図鑑リゾートトラスト（4681）
• 会社図鑑平和ホールディングス（6412）
• 会社図鑑学研ホールディングス（9470）
• 会社図鑑ダスキン（4665）

100円売ると、どこへ行く

2026年3月期は費用が売上高を上回り、営業利益がマイナスだった。100円売って110円の費用が出た計算になる。理由は頁末の注記と決算資料にある。

会社の大きさ

連結の従業員数は79人。本社は新宿区新宿二丁目３番１３。決算期は3月。売上高を従業員数で割ると、1人あたり2,658万円になる。

何に左右される

請け負う案件の数が売上の土台になり、応対するオペレーターをどれだけ採用して研修できるかが受けられる仕事の量を決める。応対する人の賃金が原価の中心だ。

日本で暮らす外国人や訪れる人の多さが多言語の仕事の量に効く。働く人数に応じた固定の分を含む契約の形が、売上の振れ方を決める。

• 指標図鑑訪日客数って、どう見る？

この会社の技術

一人のオペレーターが複数の案件を受け持つ形にして、専用の人を置くほどの量がない小さな仕事も受けられるようにする仕組み。電話・映像・ウェブ・電子メール・SNSの窓口を一つのセンターにまとめる。

この会社を読む言葉

• コンタクトセンター：電話だけでなくウェブや映像でも客の問い合わせを受ける窓口
• アウトソーシング：自社でやっていた仕事を外の会社に任せること
• オペレーター：窓口で客の応対をする人