事業分類 · 企業・公共業務支援
コールセンター
電話・メール・チャットでの問い合わせ応対や案内、勧誘を、企業に代わって引き受ける事業。応対する拠点と人員、仕組みを備える。
会社 41社 · 事業 46件（ほかに候補の段階の会社 2社。確認してから載せる）
何で稼ぐか
コールセンター＝企業に代わって客の問い合わせに応え、委託料で稼ぐ事業。
企業の客からくる電話・メール・チャットの問い合わせに、その企業に代わって応える。受注や予約の受け付け、商品やサービスの案内、こちらから電話をかける勧誘や連絡もここに入る。客は業務を任せる企業で、稼ぎの中心は業務を引き受けた対価として受け取る委託料だ（ビーウィズ、パーソルホールディングスなど）。
業界ごとの応対をまとめて任される形もある。クレジットカード会社、損害保険会社、自動車会社などから、会員や契約者への応対を引き受け、レストランの予約のようなコンシェルジュ、車の故障の時の手配、入居者からの緊急の連絡の受け付けまで扱う（プレステージ・インターナショナル、日本エマージェンシーアシスタンスなど）。月額や年額で契約を結ぶ形もある。
何に左右されるか
売上は、顧客企業から任される業務の量で決まる。応対する拠点と人員、仕組みを用意して業務を受けるので、どれだけの企業から、どれだけの応対を任されるかが売上の大きさを動かす。問い合わせの応対に加えて、事務処理や業務の改善の相談までまとめて引き受ける会社もある（ビーウィズ、セコムの子会社のＴＭＪなど）。
費用の側では人が効く。応対するのはオペレーターと、それを束ねるスーパーバイザーで、人材派遣を併せて営む会社もある（ウィルグループ、フルキャストホールディングスなど）。昼夜を問わず年中応対する業務では、そのぶん人と拠点を用意する必要がある。
この事業を動かす仕組み・指標
この事業を持つ会社41社の語りに「何に左右されるか」として出てくるものを、出てくる会社の数で並べた。
数え方：会社の頁の「何に左右される」の部品を、仕組み図鑑・指標図鑑の頁に束ねて数えた。1社だけに出るものは除いた。
含むもの・含まないもの
含む：問い合わせ応対の受託、受注や予約の受け付け、案内や連絡の発信、応対拠点の運営、応対記録の管理
応対そのものを引き受けるのがここ、応対に使う道具を売るならソフトウェアへ。
別名：電話応対受託、問い合わせ窓口、受信業務、発信業務、顧客対応代行
数字で見る
確認済みの会社 41社のうち、売上をこの事業に結び付けられた 12社の売上を足すと 676億円（各社の直近の決算期）。上位3社で、その 58% を占める。
数え方：事業が有価証券報告書のセグメントと対応している会社はそのセグメントの売上、確認済みの事業が1つだけの会社は会社全体の売上。どちらでもない会社（複数の事業を1つのセグメントで開示している等）は数えていない。業界全体の市場規模ではない。
この事業を持つ会社
- パーソルホールディングス（2181）CX（カスタマー・エクスペリエンス）事業コールセンター
- エプコ（2311）メンテナンスサービスコールセンター
- ギグワークス（2375）オンデマンドエコノミー事業コールセンター
- リプライオリティ（242A）通販支援事業（D2C事業部・コールセンター）コールセンター
- ディア・ライフ（3245）セールスプロモーション事業コールセンター
- ポールトゥウィンホールディングス（3657）国内ソリューションコールセンター海外ソリューションコールセンター
- システムズ・デザイン（3766）コンタクトセンターサービスコールセンター
- うるる（3979）電話受付代行サービス「fondesk」コールセンター
- ネオマーケティング（4196）カスタマーサクセスコールセンター
- プレステージ・インターナショナル（4290）オートモーティブコールセンタープロパティコールセンターグローバルコールセンターカスタマーコールセンター
- HEROZ（4382）インサイドセールス支援（VOIQ）コールセンター
- SDエンターテイメント（4650）コールセンター事業（その他）コールセンター
- WOWOW（4839）テレマーケティング事業コールセンター
- フルキャストホールディングス（4848）営業支援事業（コールセンター）コールセンター
- エリッツホールディングス（5533）居住者サポート事業（コールセンター・顧客管理システム）コールセンター
- ロココ（5868）カスタマーコミュニケーション事業コールセンター
- イー・ガーディアン（6050）ゲームサポートコールセンター
- 日本エマージェンシーアシスタンス（6063）ライフアシスタンス事業コールセンター
- ウィルグループ（6089）国内Working事業コールセンター
- AppBank（6177）販売支援事業コールセンター
- ベルシステム24ホールディングス（6183）CRM事業コールセンター
- バーチャレクス・ホールディングス（6193）コールセンター受託運営（アウトソーシング）コールセンター
- コンヴァノ（6574）コールセンター・カスタマーサポート受託コールセンター
- AKIBAホールディングス（6840）コンタクトセンター事業コールセンター
- インバウンドテック（7031）コンタクトセンター運営（カスタマーサービス）コールセンターセールスアウトソーシング事業コールセンター
- ブリッジインターナショナルグループ（7039）インサイドセールスアウトソーシング事業コールセンター
- ピアズ（7066）オンライン接客／セールスコールセンター
- アディッシュ（7093）グロース支援サービスコールセンター
- Casa（7196）通信販売コンサルティング・電話販促事業（プロフィットセンター）コールセンター
- Solvvy（7320）業務運営の支援（コンタクトセンター・検査補修）コールセンター
- ダイレクトマーケティングミックス（7354）ダイレクトマーケティング（アウトバウンド営業支援）コールセンター
- アイドマ・ホールディングス（7373）営業支援事業コールセンター
- イオンフィナンシャルサービス（8570）コールセンター事業コールセンター
- センコーグループホールディングス（9069）ビジネスサポート事業コールセンター
- ビーウィズ（9216）コンタクトセンター・BPOサービス事業コールセンター
- ラストワンマイル（9252）コンタクトセンター事業コールセンター
- スマサポ（9342）入居者向けコールセンター代行「スマサポサンキューコール」コールセンター
- クレオ（9698）サポートサービス事業コールセンター
- セコム（9735）BPO・コールセンター事業コールセンター
- テレビ西日本（非上場）コールセンター業務コールセンター
- SCSK（非上場）BPO・コンタクトセンターサービスコールセンター