ビーウィズ（9216）

事業の中身

企業に代わって、電話やメールやチャットの問い合わせ窓口を運営する会社だ。業務の企画と設計から、人の教育、日々の運営までを一つの窓口で引き受ける。場所もシステムも人もまとめて預かる形と、場所とシステムは客が用意して運営だけを担う形がある。客の対応を伴わない調達や購買、人事、経理などの事務の受託も行う。

子会社が開発したクラウドの電話交換機Omnia LINKを自社の現場で使い、電話の受発信に加えて通話の録音、音声の文字化、想定される問答の表示までを一つにまとめている。自社で窓口を持つ企業へこのシステムだけを売る形もあり、マレーシアの子会社を通じて海外にも広げている。親会社は人材のサービスを営む会社だ。

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誰に売る

客は問い合わせ窓口や事務の仕事を任せる企業と、自社で窓口を持ちシステムだけを使う企業だ。親会社もこのサービスを販売する。

業績5年

2026年5月期の売上高は363億円、営業利益は12億円、親会社株主に帰属する当期純利益は6億円。

2022年5月期から2026年5月期までの5期で、売上高は12%増えた。

営業利益率の推移

売上高に対する営業利益の割合は、2026年5月期が3.3%、2025年5月期が3%。100円売っていくら本業の利益が残るかの目安で、この率が高いほど値下げや不況に耐えやすい。

他の会社と比べると

営業利益率3.3%は、図鑑にある「人材・ネットサービス」の会社201社の中で上から142番目。中央値は7.5%で、真ん中あたり。

売上の伸び+12%は、上から132番目。中央値は+48%で、真ん中あたり。

従業員1人あたりの売上4,578万円は、上から45番目。中央値は2,813万円で、高い方。

売上の大きさは、201社の中で上から38番目。中央値は76億円。

利益率は、各社が開示している利益（営業利益・経常利益・税引前利益など）を売上で割って計算している。

比べる相手は、この図鑑に載っている同じ業界の会社。会社が増えるほど、位置は正確になる。

• 会社図鑑リクルートホールディングス（6098）
• 会社図鑑楽天グループ（4755）
• 会社図鑑LINEヤフー（4689）
• 会社図鑑パーソルホールディングス（2181）
• 会社図鑑エムスリー（2413）
• 会社図鑑パソナグループ（2168）
• 会社図鑑ワールドホールディングス（2429）
• 会社図鑑メルカリ（4385）
• 会社図鑑ZOZO（3092）
• 会社図鑑オープンアップグループ（2154）
• 会社図鑑UTグループ（2146）
• 会社図鑑ウィルグループ（6089）

100円売ると、どこへ行く

2026年5月期の売上高を100円とすると、費用に97円が出ていき、営業利益として3円が残る。そこから税金や利子などを払った後の親会社株主に帰属する当期純利益が2円。

会社の大きさ

連結の従業員数は793人。本社は東京都。決算期は5月。売上高を従業員数で割ると、1人あたり4,578万円になる。

何に左右される

受託して稼働している席の数と時間が売上の土台になる。現場で対応する人と指導する人の採用と教育が費用と運営の中身を決め、時間あたりの賃金の水準が原価に乗る。

委託の契約がどれだけ続くかで積み上がりが変わる。システムを外へ売る分は利用料として入り、新しい拠点や在宅の環境を整える費用が先に出る。

この会社の技術

会社の中の電話を振り分ける交換機をクラウドに置き、録音に加えて通話の音声をその場で文字にし、会話の内容から次に出す答えの候補を示す仕組みを一つにまとめている。

この会社を読む言葉

• コンタクトセンター：電話だけでなくメールやチャットでも客の対応をする窓口
• BPO：会社の仕事の一部を、企画から実施まで外の会社に任せること
• PBX：会社の中の電話を振り分けたりつないだりする装置