ベルシステム24ホールディングス（6183）

事業の中身

コンタクトセンターの業務を中心とするCRM事業を主な事業とする持株会社で、事業は子会社が営む。中核の子会社は、企業と生活者の接点となるコンタクトセンターを中心に、幅広い業務の受託を手がけてきた。全国と海外で事業を広げ、電話を主な窓口とする従来の形に加えて、新しい仕組みの開発にも取り組む。伊藤忠商事がその他の関係会社である。

CRM事業では、かかってきた電話に応える業務とこちらからかける業務に加えて、AIをはじめとする先進の仕組みを使ったサービスを企業に提供する。具体的には、商品やサービスの質問に応えるカスタマーサポート、販売を支えるセールスサポート、IT製品の操作の質問に応えるテクニカルサポート、経理や人事の業務・市場の調査・データの入力・医薬品や医療機器の開発の支援といったBPO、業務の流れを見える形にして効率化や自動化の導入と運用を支えるコンサルティングを担う。このほか、携帯電話やパソコンに向けて月額で有料のコンテンツを売る事業と、障がいのある人の雇用を進める特例子会社によるグループの総務と事務の代行がある。

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誰に売る

客は問い合わせの窓口を任せる企業、販売や技術の支援を任せる企業、経理や人事やデータの入力といった事務を外に出す企業だ。

業績5年

2026年2月期の売上収益は1,458億円、営業利益は127億円、当期利益：親会社の所有者に帰属は82億円。

2022年2月期から2026年2月期までの5期で、売上収益は0%増えた。

営業利益率の推移

売上収益に対する営業利益の割合は、2026年2月期が8.7%、2025年2月期が8.1%。100円売っていくら本業の利益が残るかの目安で、この率が高いほど値下げや不況に耐えやすい。

他の会社と比べると

営業利益率8.7%は、図鑑にある「生活サービス」の会社237社の中で上から87番目。中央値は6.7%で、真ん中あたり。

売上の伸び−0%は、上から203番目。中央値は+45%で、低い方。

従業員1人あたりの売上5,832万円は、上から37番目。中央値は2,765万円で、高い方。

売上の大きさは、237社の中で上から20番目。中央値は149億円。

利益率は、各社が開示している利益（営業利益・経常利益・税引前利益など）を売上で割って計算している。

比べる相手は、この図鑑に載っている同じ業界の会社。会社が増えるほど、位置は正確になる。

• 会社図鑑セコム（9735）
• 会社図鑑オリエンタルランド（4661）
• 会社図鑑ALSOK（2331）
• 会社図鑑パーク24（4666）
• 会社図鑑エイチ・アイ・エス（9603）
• 会社図鑑KNT-CTホールディングス（9726）
• 会社図鑑日本空港ビルデング（9706）
• 会社図鑑共立メンテナンス（9616）
• 会社図鑑リゾートトラスト（4681）
• 会社図鑑平和ホールディングス（6412）
• 会社図鑑学研ホールディングス（9470）
• 会社図鑑ダスキン（4665）

100円売ると、どこへ行く

2026年2月期の売上収益を100円とすると、費用に91円が出ていき、営業利益として9円が残る。そこから税金や利子などを払った後の当期利益：親会社の所有者に帰属が6円。

会社の大きさ

連結の従業員数は2,500人。本社は港区虎ノ門四丁目１番１号。決算期は2月。売上収益を従業員数で割ると、1人あたり5,832万円になる。

何に左右される

請け負うコールと事務の量が売上の土台を作り、席に座って応対する人をどれだけ確保できるかが受けられる仕事の量を決める。

オペレーターと管理の人の人件費が利益率に効く。全国とベトナムや台湾に広がる拠点が受け皿になり、AIなどの技術が提供の仕方を変える。

この会社の技術

電話・メール・チャットなど複数の窓口から来る問い合わせを一つの拠点に集め、人とAIを組み合わせて応対し、企業に代わって記録まで残す仕組み。

この会社を読む言葉

• コンタクトセンター：企業に代わって客からの問い合わせを受け、応対する拠点
• BPO：会社の業務の一部を、まとめて外の会社に任せること
• CRM：客との関係を記録して保ち、続けて取引してもらうための取り組み