アディッシュ（7093）

事業の中身

SNSやコミュニケーションのサービスで起きることを扱うカスタマーリレーション事業を営む。単一のセグメントで、中身は二つのサービスに分かれる。グロース支援サービスでは、スタートアップが伸びるときに出てくるカスタマーに関わる事柄を、助言から実行まで支える。利用者からの問い合わせは電話とメールとチャットで受け、海外に向けてサービスを出す相手のために多くの言語に対応する。

アダプション支援サービスでは、利用者の投稿を休まず見張り、社会の通念に照らして適切でないものが見つかれば、注意、報告、警告、非表示といった対応を行う。学校では、ネットいじめにつながりうる書き込みや個人の情報の流出を見張り、生徒への指導に生かす助言を行う。企業がSNSから利用者に働きかけ、ファンのつながりを育てるための支援もある。さらに、自動で応答する仕組み、誹謗や中傷の投稿をAIで見つける仕組み、SNSで炎が上がったときの対策の仕組みを、システムの製品として提供する。国内では沖縄に、海外ではフィリピンに子会社を置く。

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誰に売る

客は、伸びる途中のスタートアップ、ソーシャルアプリやSNSを運営する企業、利用者の投稿の場を持つ企業、そして学校だ。

業績5年

2025年12月期の売上高は37億円、営業利益は0億円、親会社株主に帰属する当期純利益は0億円。

2021年12月期から2025年12月期までの5期で、売上高は23%増えた。

営業利益率の推移

売上高に対する営業利益の割合は、2025年12月期が0%、2024年12月期が-2.8%。100円売っていくら本業の利益が残るかの目安で、この率が高いほど値下げや不況に耐えやすい。

他の会社と比べると

営業利益率0.0%は、図鑑にある「ITサービス・ソフト」の会社351社の中で上から293番目。中央値は8.4%で、低い方。

売上の伸び+23%は、上から213番目。中央値は+41%で、真ん中あたり。

従業員1人あたりの売上843万円は、上から332番目。中央値は2,066万円で、低い方。

売上の大きさは、351社の中で上から265番目。中央値は87億円。

利益率は、各社が開示している利益（営業利益・経常利益・税引前利益など）を売上で割って計算している。

比べる相手は、この図鑑に載っている同じ業界の会社。会社が増えるほど、位置は正確になる。

• 会社図鑑ダイワボウホールディングス（3107）
• 会社図鑑大塚商会（4768）
• 会社図鑑野村総合研究所（4307）
• 会社図鑑SCSK（非上場）
• 会社図鑑キヤノンマーケティングジャパン（8060）
• 会社図鑑TISI（3626）
• 会社図鑑BIPROGY（8056）
• 会社図鑑トランス・コスモス（9715）
• 会社図鑑日鉄ソリューションズ（2327）
• 会社図鑑内田洋行（8057）
• 会社図鑑日本オラクル（4716）
• 会社図鑑トレンドマイクロ（4704）

100円売ると、どこへ行く

2025年12月期の売上高を100円とすると、費用に100円が出ていき、営業利益として0円が残る。そこから税金や利子などを払った後の親会社株主に帰属する当期純利益が0円。

会社の大きさ

連結の従業員数は439人。本社は品川区西五反田一丁目２１。決算期は12月。売上高を従業員数で割ると、1人あたり843万円になる。

何に左右される

受け持つ案件の数が売上の土台になる。見張る投稿がどれだけあり、問い合わせがどれだけ来るかで、手のかかり方が変わる。

対応に当たる人をどれだけ置けるかで、受けられる量が決まる。国内と海外の拠点の人の費用が土台になる。自動で応答し検知するシステムの製品は、人手のかかり方が人の対応とは異なる。

この会社の技術

投稿を集めて見分け、あらかじめ決めた基準で対応に分ける仕組み。問い合わせの対応で積んだ知見をもとに、自動で応答する仕組みや、誹謗や中傷の投稿をAIで見つける仕組みを作る。

この会社を読む言葉

• カスタマーサポート：利用者からの問い合わせに答える仕事
• モニタリング：投稿などを見張り、決めた基準に合わない中身を見つけること
• カスタマーサクセス：客がそのサービスを使って望む結果に届くよう支えること