モビルス（4370）

事業の中身

コンタクトセンターに、チャットや電話の自動応答、有人対応を支えるクラウドサービスを提供する。問い合わせを受ける窓口と、担当者が回答するための機能を組み合わせる。

モビシリーズに加え、MooAでは回答案の生成や応対内容の要約などを扱う。ソフトの利用だけでなく、導入に必要な相談、データの整備、カスタマイズも提供する。

• 業界図鑑SaaSの会社は、何で稼いでいる？

誰に売る

客は、コンタクトセンターを持つ金融機関、大手のメーカー、電力やガスのインフラの企業、官公庁や自治体などだ。直販に加えて、パートナーに卸して再販してもらう販売代理店との協業があり、一部のパートナーにはOEMで供給して相手の名前で提供している。

業績5年

2025年8月期の売上高は19億円、営業利益は1億円、当期純利益は1億円。

2021年8月期から2025年8月期までの5期で、売上高は58%増えた。

営業利益率の推移

売上高に対する営業利益の割合は、2025年8月期が5.3%、2024年8月期が-26.7%。掲載した収益と利益の関係を示す割合だ。事業ごとの採算や他社との違いは、事業構成と利益の定義を合わせて読む必要がある。

数字を読むときの注意点

SaaSの利用料と、導入・データ構築などのプロフェッショナルサービスは分けて読む。AI機能を提供することと、その開発費を回収できたことは別であり、製品群ごとの売上と費用の段階を確かめる。

会社の大きさ

従業員数は107人。本社は品川区東五反田２丁目２２。決算期は8月。売上高を従業員数で割ると、1人あたり1,776万円になる。

何に左右される

問い合わせ対応を担う企業の導入と、使う機能や利用期間が収入に関わる。製品開発、データの整備、顧客ごとの設定や支援、サービスの運用が費用に関わる。

この会社の技術

チャットボットには、あらかじめ決めた筋道に沿って答える形と、社内の文書を探して答えを作る形がある。後の形はRAGと呼ばれ、質問に近い文書をまず探し、それを材料に生成AIが文を作る。だから元の文書を直せば答えも変わる。ボイスボットは、話した声を文字にして意味を取り、答えを音声に戻す。AIエージェントは、答えるだけでなく、住所の変更や修理の受付のような後の手続きまで自分で進める。

この会社を読む言葉

• コンタクトセンター：電話だけでなくチャットやメールやSNSでも客の相手をする窓口
• チャットボット：人の代わりに文字で自動に答えるプログラム
• RAG：関係する文書をまず探し、それを材料にAIが答えを作るやり方
• OEM：作った製品を、相手の名前で売ってもらう形