ソフトフロント、通販の解約受付にAIボイスボットが採用

何が起きた

ソフトフロントホールディングスの子会社ソフトフロントジャパンは、入浴剤「HOT TAB」を扱うホットアルバム炭酸泉タブレットの電話業務に、AIボイスボット「commubo」が採用されたと発表した。解約受付を月間約2,000件自動応対し、繁忙期に最大50件発生していた待ち呼が1桁まで減ったと説明している。

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電話の問い合わせ対応は、人手で受けると呼量に合わせてオペレータの人数を増やす費用がかかる。ボイスボットで定型の手続きを自動で受ければ、人手を要する件数が減り、呼量の増減に合わせた人員調整も小さくなる。

ボイスボットを提供する会社の側は、導入した会社の数と契約を続ける割合が売上の土台になる。サービスを月額で提供する形では、導入社数が積み上がるほど毎月の売上が積み上がる。

この出来事に左右される会社

会社の頁の「何に左右される」に、「解約率と継続率」が挙がっている会社は77社ある。売上の大きい順に8社を並べた。

• 会社図鑑光通信（9435）
• 会社図鑑日本管財ホールディングス（9347）
• 会社図鑑GMOインターネット（4784）
• 会社図鑑新日本製薬（4931）
• 会社図鑑フェリシモ（3396）
• 会社図鑑スターティアホールディングス（3393）
• 会社図鑑ベネフィットジャパン（3934）
• 会社図鑑ビタブリッドジャパン（542A）

この技術に有報で触れている日本の会社

有価証券報告書の「研究開発活動」「事業の内容」に「生成AI」や「AIエージェント」を書いている上場会社のうち、売上の大きい順に8社。

• 会社図鑑トヨタ自動車（7203）
• 会社図鑑日立製作所（6501）
• 会社図鑑出光興産（5019）
• 会社図鑑パナソニックホールディングス（6752）
• 会社図鑑デンソー（6902）
• 会社図鑑ソフトバンク（9434）
• 会社図鑑KDDI（9433）
• 会社図鑑三菱電機（6503）