Hmcomm、緊急AI問い合わせ窓口に有人転送機能を搭載

何が起きた

Hmcomm株式会社は、「VAAP 緊急AI問い合わせ窓口Suite(仮称)」の機能拡充として、AIの一次受付から利用企業が指定する担当者やコールセンターへ通話を転送する「有人転送機能」を搭載し、2026年10月16日に試行提供を始めると発表した。AIは利用企業が承認した情報に基づいて応対し、人による確認・判断が必要な場合は設定した転送条件に従って有人窓口へつなぐと説明している。料金は、平時の事前契約・登録は無料で、試行提供の立上げ費・基本利用料・従量料金は個別見積りとしている。

この仕組みで読む

会社が使う対話型AIのサービスは、導入時の立上げ費、月ごとの基本利用料、使った量に応じた従量料金を組み合わせて売上になることが多い。利用する企業が増えるか、一社あたりの利用量が増えると、売上が増える。

AIが定型の受付を担い、人が必要な案件だけを人手の窓口へ回す設計は、利用企業の既存の電話窓口と組み合わせて使う形になる。提供する側は、試行提供で得た接続状況や回答品質の結果を、正式提供の仕様と運用手順に反映していく。

この出来事に左右される会社

会社の頁の「何に左右される」に、「企業のIT投資」が挙がっている会社は66社ある。売上の大きい順に8社を並べた。

• 会社図鑑エクシオグループ（1951）
• 会社図鑑キヤノンマーケティングジャパン（8060）
• 会社図鑑BIPROGY（8056）
• 会社図鑑日鉄ソリューションズ（2327）
• 会社図鑑リョーサン菱洋ホールディングス（167A）
• 会社図鑑内田洋行（8057）
• 会社図鑑楽天銀行（5838）
• 会社図鑑東京エレクトロンデバイス（2760）

この技術に有報で触れている日本の会社

有価証券報告書の「研究開発活動」「事業の内容」に「AIエージェント」や「生成AI」を書いている上場会社のうち、売上の大きい順に8社。

• 会社図鑑トヨタ自動車（7203）
• 会社図鑑日立製作所（6501）
• 会社図鑑出光興産（5019）
• 会社図鑑パナソニックホールディングス（6752）
• 会社図鑑デンソー（6902）
• 会社図鑑ソフトバンク（9434）
• 会社図鑑KDDI（9433）
• 会社図鑑三菱電機（6503）